Inainte de a solicita un schimb sau retur, te rugam sa consulti Politica de retur, unde gasesti toate conditiile, termenele si drepturile tale detaliate.

Produse care nu pot fi returnate

Produsele personalizate sau realizate dupa specificatiile tale nu pot fi returnate, returul acestora nefiind posibil conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Pentru toate celelalte produse, beneficiezi de dreptul de retragere in 14 zile, in conditiile descrise mai jos.

Cum initiezi cererea

Ai la dispozitie doua modalitati, la alegere. Oricare dintre ele este suficienta pentru a-ti exercita dreptul de retragere.

Varianta 1. Din contul de client

1. Autentifica-te in contul tau de client, folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod securizat de 6 cifre pe acea adresa.
2. In sectiunea Comenzi, acceseaza comanda care face obiectul returului si selecteaza articolele pentru care soliciti schimb sau retur.
3. Daca doresti un schimb, mentioneaza produsul dorit in campul de nota. Schimburile sunt disponibile momentan doar pentru comenzile din Romania.

Daca nu mai ai acces la adresa de e-mail utilizata la plasarea comenzii, ne poti contacta la contact@miapeculiar.com pentru a procesa solicitarea manual.

Varianta 2. Prin formularul standard de retragere

Nu esti obligat sa folosesti contul de client. Poti completa formularul standard de retragere de mai jos si sa ni-l transmiti prin e-mail la contact@miapeculiar.com. Alternativ, te poti retrage si printr-o declaratie neechivoca de orice alt tip, in care sa iti exprimi clar decizia de retragere.

Ce urmeaza dupa transmiterea cererii

Dupa transmiterea cererii, primesti imediat o confirmare de primire pe adresa ta de e-mail. Cererea este inregistrata de echipa de Relatii Clienti, care iti transmite instructiunile de returnare a produsului in cel mult 2 zile lucratoare.

Dupa ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat daca predai coletul la curier inainte de expirarea celor 14 zile.

La receptie, produsul este verificat pentru a stabili daca prezinta urme de folosire dincolo de simpla probare sau deteriorari care ii diminueaza valoarea. Aceasta verificare nu conditioneaza dreptul tau de retragere, ci poate determina doar o eventuala reducere proportionala a sumei rambursate, in conditiile descrise in Politica de retur. Vei fi informat in scris cu privire la suma rambursata si la motivul oricarei diminuari.

Costuri

Costul returului este suportat de tine. Costul livrarii initiale se restituie in cazul exercitarii dreptului de retragere, in conditiile din Politica de retur. Pentru comenzile internationale, taxele vamale si TVA-ul achitate la livrare nu pot fi rambursate.

Contact

Pentru orice intrebare legata de retururi sau schimburi, echipa noastra de Relatii Clienti este disponibila la contact@miapeculiar.com sau telefonic la +40 721 422 856, Luni - Vineri, 9:00 - 18:00 (EET).