Ne dorim sa fii multumit de fiecare comanda. Daca un produs nu corespunde asteptarilor tale, ai la dispozitie un proces clar de retur, schimb si rambursare, descris integral mai jos. Aceasta politica se aplica tuturor comenzilor plasate prin magazinul online Mia Peculiar si respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor si ale Ordonantei de urgenta nr. 140/2021 privind garantia legala de conformitate.

1. Dreptul legal de retragere in 14 zile

In calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul de vanzare in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justifici decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute expres mai jos. Termenul de 14 zile curge de la data la care tu sau o persoana desemnata de tine, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului. In cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, este suficient sa ne comunici decizia ta inainte de expirarea celor 14 zile. Poti face acest lucru prin oricare dintre modalitatile de mai jos.

• Prin contul tau de client sau prin completarea formularului standard de retragere, ambele disponibile pe pagina de solicitare.
• Printr-o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail la contact@miapeculiar.com, in care sa iti exprimi clar decizia de retragere.

Vei primi fara intarziere, pe e-mail, o confirmare de primire a cererii tale de retragere. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient sa ne transmiti comunicarea privind exercitarea dreptului inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014. In cazul Mia Peculiar, intra in aceasta categorie produsele realizate la comanda, dupa specificatiile transmise de tine, sau personalizate in mod clar.

Aceste produse sunt confectionate individual, pe baza optiunilor si a cerintelor tale, si nu pot fi repuse in vanzare catre alt client. Din acest motiv, ele nu pot fi returnate in baza dreptului de retragere, cu exceptia situatiei in care produsul prezinta un defect de conformitate, caz reglementat separat in sectiunea privind garantia legala.

Vei fi informat, in pagina produsului si inainte de finalizarea comenzii, atunci cand un articol este realizat la comanda sau personalizat si intra sub aceasta exceptie.

3. Starea produselor returnate

Ai dreptul sa verifici produsul primit asa cum ai face-o intr-un magazin fizic, adica sa il probezi si sa ii examinezi caracteristicile, natura si modul de functionare. Simpla probare a unui produs nu afecteaza dreptul tau la rambursare integrala.

Esti insa raspunzator pentru orice diminuare a valorii produsului rezultata din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea lui. In situatia in care produsul returnat prezinta urme de folosire dincolo de simpla probare, deteriorari, lipsa unor accesorii sau componente, ori a fost adus intr-o stare in care nu mai poate fi repus in vanzare, valoarea rambursata se reduce proportional cu diminuarea de valoare constatata, putand ajunge pana la retinerea integrala a contravalorii in cazul produselor devenite nevandabile.

Orice diminuare aplicata este constatata si documentata de echipa noastra la receptia produsului, iar suma finala rambursata, impreuna cu motivul eventualei reduceri, iti este comunicata in scris.

Recomandare: returneaza produsul in ambalajul original, cu toate etichetele atasate, inclusiv eticheta de securitate Mia Peculiar. Pastrarea produsului in stare noua, curata si completa asigura rambursarea integrala si un proces rapid.

4. Cum returnezi un produs

1. Autentifica-te in contul tau de client folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod de verificare din 6 cifre pe acea adresa.
2. Acceseaza comanda si selecteaza produsele pe care doresti sa le returnezi sau sa le schimbi.
3. Daca doresti un schimb, mentioneaza acest lucru in campul de nota. Schimburile sunt disponibile momentan doar pentru comenzile din Romania.
4. Ambaleaza produsul in cutia originala, impreuna cu toate accesoriile si etichetele.
5. Expediaza coletul, prin orice curier, la adresa de retur indicata mai jos.

Termenul in care trebuie sa expediezi produsul

Dupa ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat daca predai coletul la curier inainte de expirarea celor 14 zile. Raspunzi pentru integritatea produsului pe durata transportului de retur, inclusiv pentru o ambalare corespunzatoare care sa il protejeze.

5. Costuri de retur si de transport

Costul returnarii produsului este suportat de tine.

Costul livrarii initiale pe care l-ai achitat la plasarea comenzii se restituie in cazul exercitarii dreptului de retragere. Daca la comanda ai ales in mod explicit o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard oferita de noi, se restituie contravaloarea livrarii standard, iar diferenta corespunzatoare optiunii premium nu se ramburseaza.

Taxele vamale si TVA-ul achitate la livrare pentru comenzile internationale nu pot fi rambursate de catre noi, acestea fiind percepute de autoritatile din tara de destinatie.

6. Rambursarea

Rambursarea se efectueaza in termen de cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere. Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la data la care primim produsul returnat sau pana la data la care ne furnizezi dovada ca l-ai expediat, in functie de care dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se face folosind aceeasi metoda de plata pe care ai utilizat-o la comanda initiala, cu exceptia cazului in care ai agreat expres o alta modalitate. Nu iti vom percepe niciun comision pentru efectuarea rambursarii.

Din suma rambursata se scad, acolo unde este cazul, eventuala diminuare de valoare pentru produsele returnate cu urme de folosire sau deteriorari, precum si costul serviciului de retur, daca ai ales sa folosesti curierul nostru.

7. Schimburi

Schimburile sunt disponibile momentan doar pentru comenzile din Romania. Poti solicita un schimb direct din contul de client, mentionand produsul dorit in campul de nota, in limita stocului disponibil.

Pentru comenzile internationale, iti recomandam sa plasezi o comanda noua pentru produsul dorit si sa initiezi in paralel un retur pentru produsul original, urmand procedura descrisa mai sus.

8. Produse cu defecte. Garantia legala de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garantia legala de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021. Aceasta acopera lipsa de conformitate a produsului existenta la momentul livrarii, adica defectele de fabricatie sau neconformitatile fata de descrierea produsului.

In cazul unui produs neconform, ai dreptul, potrivit legii, la aducerea produsului in conformitate prin reparare sau inlocuire, iar in situatiile prevazute de lege la reducerea corespunzatoare a pretului sau la incetarea contractului cu rambursarea sumelor platite. In aceste situatii, costurile aferente aducerii produsului in conformitate sunt suportate de noi, iar nicio diminuare de valoare nu iti este imputata, defectul nefiind rezultatul folosirii de catre tine.

Daca produsul primit prezinta un defect, te rugam sa ne contactezi la contact@miapeculiar.com, atasand fotografii si o descriere a problemei, pentru a stabili impreuna cea mai rapida solutie.

9. Adresa de retur si contact

Adresa de retur:

CFC FASHION S.R.L.

Sos. Iancului, Nr. 57, Bucuresti

Telefon: +40 721 422 856

Relatii clienti: contact@miapeculiar.com | +40 721 422 856 | Luni - Vineri, 9:00 - 18:00 (EET)